Identifiant inconnu
Description de la situation
"Lorsque je renseigne mon adresse email, j'ai un message Identifiant inconnu"
L'apprenant reçoit un message Identifiant Inconnu lorsqu'il renseigne son identifiant.
Solutions
1. Vérifiez que l'apprenant utilise la bonne adresse e-mail (ou le bon identifiant) pour se connecter
Vous pourrez notamment vérifier que la syntaxe de l'adresse mail (ou de l'identifiant) correspond bien à ce qui a été renseigné dans VTS Perform.
En fonction de la situation, vous pourrez :
- Soit l'inviter à utiliser la bonne adresse e-mail
- Soit lui créer un nouveau compte sur VTS Perform
2. Vérifiez avec l'apprenant qu'aucun caractère espace (" ") ne s'est rajouté dans le champ de texte
Pour ce faire, vous pourrez cliquer sur le champ de texte de l'identifiant, puis appuyer sur Ctrl+A sur Windows / Cmd+A sur Mac pour sélectionner tout le contenu de ce champ : si vous remarquez un espace surligné dans lequel aucun caractère n'apparaît, vous pourrez supprimer le contenu de cet espace.
3. Contactez le support
Si aucune des solutions précédentes n'apporte satisfaction, vous pouvez contacter le Support de Virtual Training Suite™.
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