Affichage incorrect de l'Expérience
Description de la situation
"L'Expérience se lance, mais il y a un souci d'affichage"
Les cas peuvent être très variés : décor qui ne s'affiche pas, ou partiellement, personnage manquant ou partiellement visible, médias qui ne s'affichent pas, ou pas correctement.
Solutions
1. Si l'apprenant est sur Windows et dans un cas similaire au screenshot suivant
Vous pouvez lui envoyer ce fichier PlayerConfig.data, à placer dans le dossier d'installation de VTS Player, à côté du fichier VTS_Player.exe.
Exemple de réponse
(avec le fichier PlayerConfig.data en pièce jointe)
Bonjour [Mme/M] [NOM],
Vous trouverez un fichier nommé PlayerConfig en pièce jointe de ce mail.
Pourriez-vous le déposer dans le dossier d'installation de l'application VTS Player, à côté du fichier VTS_Player ?
Cette manipulation devrait vous permettre d'accéder au contenu (qui devra être re-téléchargé).
Bien cordialement
2. Vérifiez la configuration du Proxy et du Pare-feu de l'apprenant
Ne concerne que les apprenants qui accèdent à l'Expérience sur VTS Player Windows ou Mac.
Le Proxy et le pare-feu sont des éléments de sécurité qui peuvent être présents sur les postes : vous pourrez proposer aux apprenants concernés de transmettre à leur service informatique cette section de la documentation VTS Player, qui contient toutes les informations pour assurer le bon fonctionnement de VTS Player avec les protections mises en place.
3. Vérifiez la présence d'une application de stockage en ligne sur l'ordinateur de l'apprenant
Les application du type Google Drive, OneDrive, DropBox, etc peuvent interférer avec le bon fonctionnement de VTS Player. Si une telle application est installée sur le poste de l'apprenant, vous pourrez :
- Soit la désinstaller du poste de l'apprenant, si cela n'importune pas ce dernier
- Soit en informer l'équipe Support de Virtual Training Suite™ lorsque vous les contacterez
4. Contactez le support
Si aucune des solutions précédentes n'apporte satisfaction, vous pouvez contacter le Support de Virtual Training Suite™.
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